Ответы на частые вопросы при работе на ЭТП
Как подать заявку на участие в торгах?
Для подачи заявки на торгах, вы должны стать аккредитованным участником торгов. После аккредитации, вам будет доступен полный функционал участника торгов.Необходимо войти на сайт с помощью логина и пароля. Только пользователям, аккредитованным в качестве участника торгов, доступна подача заявки на участие в торгах. Подать заявку можно только в период приема заявок.
Для подачи заявки необходимо войти в торги, пролистать страницу вниз до наименования лота, на строке с названием вы увидите "плюс" - его нужно раскрыть.
здесь вы увидите полное описание лота и кнопку "Подать заявку"
Если Вы аккредитованный пользователь, статус торгов: "идет прием заявок", но Вы все же не видите кнопку для подачи заявки, то направьте сообщение с описанием проблемы, через "Центр поддержки пользователей"
Проверка ЭЦП и рабочего места
Для работы на Электронной торговой площадке "СИСТЕМАТОРГ" в качестве Организатора или Участника торгов необходима ЭЦП (Электронная цифровая подпись), выданная удостоверяющим центром и настройка вашего оборудования (ноутбука или компьютера) для корректной работы. Настройка производится силами пользователя, без участия Оператора ЭТП.Отвечает ли Ваша ЭЦП требованиям нашей электронной площадки, можно проверить на нашем сайте, пройдя по ссылке или в разделе "Центр поддержки пользователей"
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАБОТЕ НА ЭТП
►Настройка электронной подписи
Для авторизации по электронной подписи в личном кабинете на госпорталах и электронных торговых площадках сертификат необходимо установить в хранилище «Личные». Для этого в меню "Пуск" найдите и запустите КриптоПро CSP, перейдите в раздел --> «Сервис», нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере», а затем «Обзор». В открывшемся окне выберите интересующий сертификат, нажмите «Далее» и «Установить».
В случае, если после нажатия кнопки «Просмотреть сертификаты в контейнере» в открывшемся окне не оказалось вашей электронной подписи, в зависимости от места ее хранения проверьте: вставлен ли токен в USB порт компьютера и горит ли на его корпусе световой индикатор, если таковой имеется; добавлен ли токен в список считывателей программы КриптоПро CSP (для этого запустите КриптоПро CSP с правами администратора, в разделе «Оборудование» нажмите кнопку «Настроить считыватели», затем «Добавить», в открывшемся окне выберите ваш носитель, дважды нажмите «Далее» и «Готово»).
►Ошибка: «Вставьте ключевой носитель»или «Вставлен другой носитель»
В случае возникновения жанной ошибки при попытке подписания электронного документа, необходимо произвести следующие действия:
Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:
- Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».
3. Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
4. Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
5. Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.
После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.
►Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП
Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах.
Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата. Необходимо обратиться к криптопровайдеру и обновить (приобрести) сертификат.
►Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра
Чаще всего эта ошибка связана с отсутствием корневого сертификата удостоверяющего центра на компьютере, где используется электронная подпись.
Чтобы проверить это, откройте меню «Пуск» -> «Все программы» -> «КриптоПро» -> «Сертификаты». В окне программы «Сертификаты» перейдите в раздел «Сертификаты - текущий пользователь» -> «Личное» -> «Реестр» -> «Сертификаты». В правой части окна отобразится ваша подпись, щелкните по ней дважды левой кнопкой мыши. В появившемся окне обратите внимание на раздел «Сведения о сертификате».
Если здесь указана ошибка, например, «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра сертификации», это означает что на компьютере отсутствует корневой сертификат. В данном случае вам необходимо будет обратиться в удостоверяющий центр, в котором была изготовлена электронная подпись, с просьбой установить необходимый корневой сертификат.
►Установка КриптоПро ЭЦП browser plug-in
КриптоПро ЭЦП browser plug-in необходим для создания и проверки электронной подписи при работе на web-страницах. Чтобы скачать установочный файл - на сайте разработчика в разделе «Загрузки», из списка выберите КриптоПро ЭЦП browser plug-in, нажмите кнопку «Я согласен с лицензионным соглашением» и из раздела «Актуальные версии» скачайте КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0, подходящий для вашей операционной системы. Запустите скачанный файл, нажмите «Да», затем «ОК».Для привязки плагина к интернет браузеру (в качестве примера рассмотрим Google Chrome) установите расширение CryptoPro Extension. Для этого запустите браузер, в меню «Настройки» перейдите в раздел «Дополнительные инструменты» и откройте «Расширения». В настройках расширений запустите «Интернет-магазин Chrome». В поисковой строке напишите слово «cades» и из выпадающего списка выберите «cadesbrowser plug», после чего нажмите кнопки «Установить» напротив расширения CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in и «Установить расширение» в всплывающем окне. Пользователи браузера Internet Explorer этот пункт могут пропустить.
Настройка браузера Internet Explorer
Запустите Internet Explorer, откройте «Свойства браузера», в разделе «Безопасность» выделите «Надежные сайты» и нажмите кнопку «Сайты».
В открывшемся окне снимите галочку с пункта «Для всех сайтов этой зоны требуется проверка серверов», в поле «Добавить в зону следующий узел» пропишите адрес в формате *.sistematorg.ru или *.sistematorg.com, после чего нажмите кнопку «Добавить».
Там же, в разделе «Безопасность», нажмите кнопку «Другой» и в параметрах сперва отключите блокировку всплывающих окон, а затем включите все ActiveX, кроме фильтрации и запуска антивредоносного ПО для элементов управления.
#У меня закончился срок действия сертификата, как поменять его на новый?
После получения новой электронной подписи аккредитацию (регистрацию) заново проходить не нужно. Проверьте отвечает ли Ваша ЭЦП требованиям нашей электронной площадки в разделе "Центр поддержки пользователей". Переустанавливать или обновлять сертификат подписи нет необходимости. Если ЭЦП прошла проверку, то вы можете принммать участие в торгах подписывать документы и заявки без ограничений.Однако новый сертификат необходимо установить в контейнер.
Для установки личного сертификата запустите программу «КриптоПро CSP» (меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP»). После этого перейдите на закладку «Сервис» и нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере…».
3. В следующем окне нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать контейнер для просмотра
4. После выбора контейнера нажмите кнопку Ок, затем Далее.
5. В окне Сертификат для просмотра нажмите кнопку Установить:
6. Если откроется сообщение «Этот сертификат уже присутствует в хранилище сертификатов. Заменить существующий сертификат новым, с проставленной ссылкой на закрытый ключ?», нажмите Да:
7. Дождитесь сообщения об успешной установке:
8. Сертификат установлен. Можно закрыть все открытые окна КриптоПро.
#Не получается подать заявку на присоединение к регламенту
Если после нажатия кнопки «Подать заявку на аккредитацию» ничего не происходит, статус заявки не меняется, значит у Вас включена блокировка всплывающих окон или отсутствует ключевой носитель ЭЦП.
Для того, чтобы разрешить всплывающие окна необходимо:
- В меню Internet Explorer выбрать пункт «Сервис» (Alt+X),--> «Свойства обозревателя»;
- В окне свойств обозревателя выбрать закладку «Конфиденциальность»;
- Далее необходимо снять «галочку» с пункта «Включить блокирование всплывающих окон»;
- Нажмите «Применить» --> «Ок»;
- Перезагрузите Internet Explorer и заново зайдите на ЭТП.
#В течении какого времени рассматриваются заявки на регистрацию?
Можно проверить мою заявку быстрее?
Согласно п 7.7. Регламента ЭТП "В срок не позднее трех рабочих дней (правила течения срока согласно ст. 191 ГКРФ) со дня поступления заявления на регистрацию Оператор электронной площадки рассматривает заявление и принимает решение о регистрации либо об отказе в регистрации Заявителя на электронной площадке."Все заявки рассматриваются в порядке общей очереди, в течении 1-3 рабочих дней, и рассмотрение вне очереди не допускается.
#Как ускорить рассмотрение заявки?
В разделе "Тарифы" вы можете ознакомиться со стоимостью ускоренной аккредитации по тарифу "Экспресс" в рабочее время и по тарифу "Экспресс плюс" в нерабочее время.
Необходимо нажать на кнопку "подать заявку" заполнить ИНН, e-mail и ФИО аккредитуемого лица, отправить оператору.
Ответным письмом на Заявку вы получите договор и счет на оплату услуги.
Нужно оплатить счет, подписать договор, направить обратно оператору копию квитанции об оплате и копию подписанного договора.
Оператор рассмотрит вашу заявку только после оплаты. В случае если у вас есть недостатки в поданной заявке, оператор укажет вам на них и вас будет возможность их исправить, после чего оператор рассмотрит запрос и аккредитует вас.